Type de contrat : CDI temps plein
Disponibilité : dès que possible
Finalité du poste :
Assurer le traitement technique et commercial des demandes clients, de l’analyse du besoin jusqu’à l’envoi et au suivi des devis.
Vous intervenez sur des demandes liées à la ventilation industrielle, aux réseaux plastiques anticorrosion, aux ventilateurs, aux pièces, aux prestations associées et aux solutions adaptées aux environnements corrosifs, humides ou viciés.
Le poste s’adresse à un profil technique souhaitant évoluer dans une fonction mêlant chiffrage, relation client, suivi commercial et conseil technique.
Contexte de l’entreprise :
LPA Les Plastiques Appliqués est une PME industrielle située en Alsace, spécialisée depuis plus de 24 ans dans la conception, fabrication et installation de systèmes de ventilation plastique anticorrosion.
Nous accompagnons des industriels confrontés à des environnements exigeants : air corrosif, humidité, vapeurs acides, atmosphères viciées, contraintes de maintenance, continuité de production, qualité d’air et durabilité des installations.
Rejoindre LPA, c’est intégrer une équipe engagée, reconnue pour sa rigueur, sa réactivité et la qualité de ses installations sur-mesure.
Missions principales :
- Analyse des demandes clients
⋅ Réceptionner et qualifier les demandes entrantes des clients et prospects
⋅ Identifier le besoin technique : type d’équipement, environnement, contraintes d’implantation, délais, maintenance, remplacement ou projet neuf
⋅ Lire et exploiter les informations transmises : plans, CCTP, cahiers des charges, descriptifs techniques, demandes de prix
⋅ Collecter les informations manquantes auprès du client ou des équipes internes
⋅ Reformuler les attentes clients pour sécuriser la compréhension du besoin
⋅ Orienter les demandes vers les bons interlocuteurs internes lorsque nécessaire - Chiffrage et élaboration des offres
⋅ Réaliser les devis à partir des informations techniques disponibles
⋅ Participer au choix des solutions adaptées : ventilateurs, réseaux, accessoires, pièces ou prestations associées
⋅ Préparer les offres commerciales et les documentations clients
⋅ Vérifier la cohérence des prix, délais, conditions et informations techniques avant envoi
⋅ Faire valider les éléments techniques ou commerciaux lorsque le dossier le nécessite
⋅ Envoyer les offres aux clients et s’assurer de leur bonne compréhension - Suivi commercial des devis
⋅ Assurer le suivi des devis envoyés
⋅ Effectuer les relances téléphoniques et écrites
⋅ Répondre aux questions techniques ou commerciales
⋅ Identifier les objections clients : prix, délai, solution technique, contraintes chantier, maintenance, disponibilité
⋅ Adapter ou faire évoluer l’offre si nécessaire, en lien avec la direction commerciale et technique
⋅ Contribuer à la transformation des devis en commandes
⋅ Mettre à jour les informations clients, prospects et dossiers dans les outils internes - Relation client et développement commercial
⋅ Assurer les contacts téléphoniques clients
⋅ Répondre aux demandes entrantes, définir les besoins et présenter l’entreprise et ses solutions
⋅ Participer à la qualification de nouveaux prospects
⋅ Identifier les opportunités complémentaires : pièces détachées, remplacement, maintenance, adaptation d’installation, fourniture complémentaire
⋅ Entretenir une relation client claire, professionnelle et réactive
⋅ Contribuer au développement commercial par une posture de conseil technique - Coordination interne
⋅ Transmettre les informations nécessaires à la commande, à la fabrication, à la livraison ou à l’installation
⋅ Assurer la bonne circulation des informations entre les clients et les services internes
⋅ Travailler en lien avec la direction commerciale et technique, l’ADV, la production, les achats et les équipes terrain
⋅ Alerter en cas de point bloquant : délai, information manquante, contrainte technique, urgence client
⋅ Respecter les procédures internes, les règles qualité, hygiène, sécurité et environnement de l’entreprise
Profil recherché
- Formation technique de niveau Bac +2 à Bac +3 en génie climatique, CVC, HVAC, énergétique, thermique, fluides, maintenance industrielle ou domaine proche.
- Formations particulièrement adaptées :
- BTS Fluides Énergies Domotique, option génie climatique et fluidique
- BUT Métiers de la Transition et de l’Efficacité Énergétiques
- BTS Maintenance des Systèmes avec appétence CVC / industrie
- Licence professionnelle en génie climatique, énergétique ou maintenance industrielle
- Formation équivalente avec forte appétence technique et commerciale
- Débutant(e) accepté(e) si vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et motivé(e) pour apprendre un métier technique spécifique.
- Une première expérience en alternance, stage ou emploi dans le CVC, la ventilation, l’industrie, le bâtiment technique, la maintenance, le chiffrage ou la relation client serait un plus.
Compétences attendues
- Goût pour la technique et les environnements industriels
- Capacité à lire et comprendre des documents techniques simples
- Intérêt pour le chiffrage, les devis et le suivi client
- Aisance téléphonique et bonne expression écrite
- Rigueur dans le traitement des informations
- Sens du service client
- Capacité à relancer et suivre les dossiers dans la durée
- Organisation et gestion des priorités
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Goût du travail en équipe
- La maîtrise de l’anglais ou de l’allemand est un atout.
- Qualités personnelles recherchées
- Vous aimez comprendre comment fonctionnent les installations techniques.
- Vous êtes à l’aise dans les échanges clients et savez poser les bonnes questions.
- Vous avez un profil technique.
- Vous cherchez un poste où l’on apprend progressivement, au contact de dossiers concrets, de clients industriels et d’une équipe expérimentée.
Ce que nous vous offrons
- Un CDI à temps plein dans une PME industrielle à taille humaine
- Une montée en compétence progressive sur un métier technique spécifique
- Un poste au croisement du commerce, du chiffrage et de la technique
- Un accompagnement par la direction commerciale et technique
- Des missions variées, avec des clients industriels et des problématiques concrètes
- Un environnement de travail humain, réactif et exigeant
- La possibilité de développer une expertise en ventilation industrielle anticorrosion
Avantages
- Plan d’intéressement
- Tickets restaurant & chèques cadeaux
- Comité d’entreprise Wiismile : offres culture, loisirs, bien-être, sport…